Politica de rambursare

La Zetivro, ne dorim ca fiecare produs achiziționat să fie exact ceea ce ai nevoie. Dacă totuși te-ai răzgândit sau produsul nu corespunde așteptărilor tale, procesul de returnare este simplu și transparent, respectând legislația în vigoare.

1. Perioada de Retragere

Conform legislației privind contractele la distanță (OUG nr. 34/2014), beneficiezi de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, fără a fi nevoie să justifici decizia. Acest termen se calculează din ziua în care ai recepționat coletul.

2. Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Pentru a putea procesa returul și a-ți restitui contravaloarea produselor, acestea trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

Starea produsului: Să fie în aceeași condiție în care a fost primit: neutilizat, fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări.
Integritate: Să conțină toate accesoriile originale, etichetele intacte și, pe cât posibil, ambalajul original.
Documentație: Returul trebuie să fie însoțit de o copie a facturii sau a dovezii de achiziție.
Expediere: Returul se organizează prin curier rapid, după ce ne-ai notificat în prealabil.

3. Situații în care Returul nu este Permis

Există anumite limite legale unde dreptul de retur nu poate fi exercitat:

Produse care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Articole care prezintă semne clare de utilizare, intervenții sau deteriorări provocate de către client.
Produse care fac parte dintr-un set și sunt returnate incomplet.
În cazul în care produsul returnat prezintă diminuări ale valorii din cauza manipulării necorespunzătoare, Zetivro își rezervă dreptul de a reține o parte din sumă pentru a acoperi readucerea produsului la starea inițială.

4. Costuri legate de Transport

Retur la cerere: Dacă pur și simplu te-ai răzgândit, costul transportului pentru returnarea produsului către noi este suportat de către tine.
Taxa de livrare inițială: Aceasta nu se rambursează, restituindu-se doar valoarea produsului achiziționat.

5. Procedura de Retur (Pas cu Pas)

Notificarea: Trimite-ne un e-mail la zetivro@gmail.com în care să ne anunți intenția de retur și numărul comenzii.
Confirmarea: Echipa noastră îți va confirma primirea cererii și îți va oferi detaliile pentru expediere.
Trimiterea coletului: Ambalează produsul cu grijă și expediază-l prin curier la adresa noastră.
Rambursarea: După ce verificăm starea produsului, îți vom vira banii în contul bancar specificat în termen de maxim 14 zile.

6. Produse Deteriorate la Transport sau Livrări Greșite

Dacă ai primit un produs defect sau altceva decât ce ai comandat:

Contactează-ne imediat (maxim 48 ore de la recepție).
În această situație, Zetivro va suporta toate costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau returnarea acestuia.

7. Responsabilitatea Ambalării

Este datoria clientului să se asigure că produsul este ambalat corespunzător pentru transportul de retur. Produsele care ajung la noi deteriorate din cauza ambalării deficitare nu vor putea fi acceptate pentru rambursare integrală.

8. Contact pentru Retururi

Suntem aici să te ajutăm cu orice nelămurire:

📩 E-mail: zetivro@gmail.com